Kommentare zu: Social CRM – was ist das?

Von: Social CRM & Recht – Kundenakquise und-pflege in und über Soziale Netzwerke Direktmarketing Datenschutz Wettbewerbsrecht BDSG UWG

Thu, 19 May 2011 07:02:31 +0000

[...] des Kundenbeziehungsmanagements (siehe auch die einführende Präsentation von Martin Walsh) in den Sozialen Medien (immer öfter unter dem Stichwort Social CRM zusammengefasst) mehr Erfolg versprechen, als z.B. [...]

Von: Tobias Mandelartz

Tobias Mandelartz — Mon, 16 May 2011 16:31:17 +0000

noch ein wichtiger Punkt: Der mit dem Social CRM betraute Mitarbeiter muss gewisse Befugnisse haben, also im Zweifelsfall selber Entscheidungen treffen können bzw. es muss eine flache Hierarchie-Ebene geben, damit schnell und “unbürokratisch” auf Kunden-wünsche oder -beschwerden reagiert werden kann. Mehr dazu auf http://blog.marketingshop.de/social-crm-ein-sorry-ist-nicht-genug-tipps-fur-die-richtige-kundenansprache/

Von: Wittkewitz

Wittkewitz — Tue, 22 Mar 2011 21:50:45 +0000

Man braucht vor allem Leute, die relevante Informationen suchen und finden. Wenn sie dann auch noch verstehen, diese gut aufzubereiten und an passende Stellen weiterzuleiten, dann haben wir exakt das, was im Wissensmanagement bisher vor lauter Datensilos und Wissenskreisläufen vergessen wurde: eine Kultur der Mitteilung.

Von: Silvia Hänig

Silvia Hänig — Tue, 22 Mar 2011 19:32:03 +0000

Wie sähe denn so ein Management des Informationsflusses genau aus? Welche Schritte werden da durchlaufen?

Danke für eine Info.

Von: Melanie

Melanie — Mon, 31 Jan 2011 13:27:21 +0000

Danke für die kurze Einführung zu dem Thema.

Die Veranstaltung der COMPUTERWOCHE Experience CRM befasst sich auch mit dem Thema Social CRM. In Vorträgen und Open Space Workshops werden wichtige Aspekte behandelt:
am 24. März 2011 in Berlin, am 31 März 2011 in Karlsruhe, am 7. April in Köln und am 14. pril in Hamburg.
Infos: http://www.cowo.de/crm

Von: CRM – viele Facetten und ein gewaltiger Irrtum! « KMU – Spicker

CRM – viele Facetten und ein gewaltiger Irrtum! « KMU – Spicker — Sun, 23 Jan 2011 15:26:54 +0000

[...] vielen Posts, wie z. B. vom netzpiloten.de „Was ist SocialCRM“ oder diesen von Trickr.de „SocialCRM – Bedeutung und Unterschiede zum klassischen [...]

Von: BM

BM — Mon, 05 Apr 2010 01:38:40 +0000

Amüsanter Einstiegssatz! Ich habe die Beobachtung gemacht, daß der vorletzte Punkt “Wie filtert man..” eine der Fragen ist, wenn sich eine Firma länger mit dem Thema beschäftigt.

Der Dialog Firma-Kunde wäre zumindest über ein Forum als Zwischenlayer zu legen. Es gibt einige gute Praxisbeispiele von Firmen mit Traditionsmarken, welche ein lebhaftes Diskussionsforum auf ihrer Homepage betreuen.